Nuestro compromiso
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para que la experiencia de nuestros pacientes y sus familias en Stony Brook Medicine sea lo más cómoda y satisfactoria posible. El departamento de defensa del paciente cuenta con defensores de pacientes que están disponibles para ayudar con asuntos relacionados con la hospitalización, responder preguntas, escuchar sugerencias, opiniones y abordar muchas necesidades no médicas. Los defensores de los pacientes están disponibles para todos los pacientes hospitalizados, ambulatorios y del Departamento de Emergencias los 7 días de la semana entre las 8:00 a. m. y las 6:30 p. m. A continuación se enumeran algunos de los servicios que los defensores de los pacientes brindan a los pacientes y sus familiares.
Servicios
- Actuar en nombre de los pacientes en la búsqueda de soluciones para necesidades especiales, problemas o preocupaciones de los pacientes, familiares y visitantes.
- Responder cualquier pregunta que usted pueda tener acerca de sus derechos y responsabilidades como paciente del hospital.
- Responder a las preguntas con respecto a la Ley de Apoderados para el cuidado de la salud y ofrecer asistencia en la formulación de un apoderado para el cuidado de la salud.
- tratar las cuestiones relativas a los servicios de la Comisión de Ética.
- Ayudar en la obtención de intérpretes de lengua de signos y de lengua extranjera.
- Recibir sus felicitaciones o sugerencias sobre el personal y el servicio.
- Proporcionar información sobre los alojamientos locales, transporte, estacionamiento, mapas.
- Visita mientras usted está en el hospital para garantizar una estancia agradable y mejorar la comodidad del paciente.
- Proporcionar enlaces a otros servicios dentro del hospital.
Póngase en contacto con un Defensor del Paciente
Comparta un cumplido sobre un miembro del personal del departamento escribiendo al Departamento de Defensa del Paciente. Los cumplidos se comparten con el personal y los líderes del hospital.
También tiene derecho a contactarnos cuando algo esté mal. Puede comunicarse con nuestro Departamento para analizar la naturaleza de su queja con nosotros. Proporcionaremos una investigación que incluirá hablar con usted y su familia, hablar con las personas involucradas en su queja, revisar toda la documentación apropiada y colaborar en una posible resolución. Puede esperar que resolveremos su queja de manera oportuna.
También tiene derecho a comunicarse con una agencia externa para presentar su queja. O si lo prefiere, puede ponerse en contacto con el Departamento de Salud del Estado de Nueva York al 1-800-804-5447 o la Comisión Conjunta al 1-800-994-6610 o por correo electrónico a compliance@jointcommission.org
Reconocemos que estar enfermo y en el hospital puede ser un momento difícil para los pacientes y las familias y asegurarle nuestro compromiso de ofrecer nuestra asistencia si se necesita.
Departamento de Defensa del Paciente
Hospital de la Universidad de Stony Brook
Hospital de vestíbulo, Nivel 5, 540 de habitaciones
Nicolls Road
Stony Brook, Nueva York-11794 7522
Teléfono: 631-444-2880
Fax: 631-444-6637