Nuestro compromiso
Nos comprometemos a extender todo lo posible para que nuestros pacientes y sus familias experiencia en Stony Brook Medicina lo más cómoda y satisfactoria posible. El departamento de Defensa del Paciente está integrada por defensores de los pacientes que están disponibles para ayudar con las cuestiones relativas a la hospitalización, responder preguntas, escuchar las sugerencias, opiniones y abordar muchas necesidades no médicas. Defensores de los pacientes están disponibles para todos los pacientes hospitalizados, pacientes ambulatorios y pacientes del Departamento de Emergencia de lunes a viernes 8: 00am-4: 30pm. A continuación se enumeran algunos de los servicios de defensores de los pacientes proporcionan a los pacientes y familiares.
Nuestros Servicios Especial
- Actuar en nombre de los pacientes en la búsqueda de soluciones para necesidades especiales, problemas o preocupaciones de los pacientes, familiares y visitantes.
- Responder cualquier pregunta que usted pueda tener acerca de sus derechos y responsabilidades como paciente del hospital.
- Responder a las preguntas con respecto a la Ley de Apoderados para el cuidado de la salud y ofrecer asistencia en la formulación de un apoderado para el cuidado de la salud.
- tratar las cuestiones relativas a los servicios de la Comisión de Ética.
- Ayudar en la obtención de intérpretes de lengua de signos y de lengua extranjera.
- Recibir sus felicitaciones o sugerencias sobre el personal y el servicio.
- Proporcionar información sobre los alojamientos locales, transporte, estacionamiento, mapas.
- Visita mientras usted está en el hospital para garantizar una estancia agradable y mejorar la comodidad del paciente.
- Proporcionar enlaces a otros servicios dentro del hospital.
Póngase en contacto con un Defensor del Paciente
Comparta un cumplido sobre un miembro del personal del departamento escribiendo al Departamento de Defensa del Paciente. Los cumplidos se comparten con el personal y los líderes del hospital.
También tiene derecho a contactarnos cuando algo esté mal. Puede comunicarse con nuestro Departamento para analizar la naturaleza de su queja con nosotros. Proporcionaremos una investigación que incluirá hablar con usted y su familia, hablar con las personas involucradas en su queja, revisar toda la documentación apropiada y colaborar en una posible resolución. Puede esperar que resolveremos su queja de manera oportuna.
También tiene derecho a comunicarse con una agencia externa para presentar su queja. O si lo prefiere, puede ponerse en contacto con el Departamento de Salud del Estado de Nueva York al 1-800-804-5447 o la Comisión Conjunta al 1-800-994-6610 o por correo electrónico a compliance@jointcommission.org
Reconocemos que estar enfermo y en el hospital puede ser un momento difícil para los pacientes y las familias y asegurarle nuestro compromiso de ofrecer nuestra asistencia si se necesita.
| Contáctenos: |
Departamento de Defensa del Paciente |
Ver vídeo:
Su representante / defensor de pacientes (1:55)
Los defensores del paciente están disponibles para ayudar a los pacientes de varias formas. Obtenga más información sobre este servicio y cómo un representante de pacientes puede ayudarlo. Tenga en cuenta que el nuevo horario es de lunes a viernes de 8:00 a. M. A 4:30 p. M.