En el Hospital Universitario Stony Brook, estamos comprometidos a asociarnos con pacientes, familias y cuidadores a lo largo de su experiencia de atención médica. Una de las formas en que se produce la asociación es a través de nuestro recientemente lanzado Consejo Asesor de Pacientes y Familias (PFAC).
Los pacientes y sus familias a menudo son miembros muy conocedores del equipo de atención y pueden ofrecer perspectivas únicas y comentarios valiosos sobre la atención que reciben. El PFAC reúne a un grupo de pacientes, familiares y otros cuidadores muy motivados, así como a administradores, médicos y personal, para aplicar el conocimiento de primera mano para mejorar las experiencias de otros pacientes y cuidadores.
El objetivo es utilizar un mecanismo formal para involucrar a pacientes, familiares y personal como socios para participar en el desarrollo de políticas y la toma de decisiones del programa para que su voz esté representada como parte de nuestra comunidad hospitalaria. El PFAC está destinado no solo a mejorar la atención al paciente, sino a alinearse con los objetivos y la visión más amplios de nuestra organización. La asociación con el paciente y las familias en la forma en que diseñamos y brindamos la atención es esencial para mejorar la experiencia del paciente y la familia.
Nuestra primera reunión del Consejo Asesor de Pacientes y Familias se realizó el 26 de agosto. En las reuniones mensuales, le pediremos a los asesores de pacientes y familiares que nos ayuden a identificar lo que nuestro hospital está haciendo bien y también ayudarán a identificar áreas para mejorar. Aunque no se necesitan calificaciones o experiencia especial para ser un asesor de pacientes o familiares, reclutamos miembros que demuestran pasión por mejorar la atención médica para los demás, que están dispuestos a ofrecer su tiempo como voluntarios para hablar sobre sus experiencias y que pueden compartir ideas e información de manera efectiva sobre sus estancias en el hospital. El papel a largo plazo de los asesores de pacientes y familiares es identificar oportunidades para mejorar la experiencia del paciente y la familia, asesorar sobre políticas y prácticas para apoyar el compromiso del paciente y la familia, y recomendar cómo medir, cuantificar y evaluar mejor el compromiso del paciente y la familia.
Actualmente se están realizando esfuerzos para identificar proyectos / programas específicos para que los asesores de pacientes compartan sus comentarios. Los roles específicos de los miembros del consejo pueden incluir servir como una caja de resonancia para nuevas iniciativas; generando ideas; compartir las mejores prácticas; planificación y evaluación de programas; y aportando aportes sobre políticas, programas y prácticas institucionales. En última instancia, esperamos incorporar eventualmente asesores como miembros de nuestros comités de calidad y seguridad.
Como sabe cualquiera que haya experimentado una enfermedad, las experiencias clínicas y del paciente son muy diferentes, por eso se necesitan ambas perspectivas. El Consejo Asesor de Pacientes y Familias nos permitirá escuchar y honrar las perspectivas y elecciones de pacientes y familiares con el objetivo de incorporar sus conocimientos, valores, creencias y antecedentes culturales en la planificación y prestación de nuestra atención.
Agradezco a los miembros del comité por ofrecer su tiempo como voluntarios y espero trabajar con ellos para mejorar la experiencia de atención a nuestros pacientes y sus familias.
Carol